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售后维护与响应

发布时间: 2016-10-18 来源:美亚先科技 浏览次数: 699次


维护期
1、保修期：保修期从用户提交签字的验收书之日起计算，为设备提供2年的系统全免费保修。在保修期内，免零配件、旅差和人工费等。在保修期内如因供货方的原因不能及时修复而耽误用户使用时，则保修期将自动相应顺延。

2、软件升级：在硬件能支持的前提下，应用软件应终身免费升级，并且在新的软件版本公布后3个月内完成免费升级。终身提供免费的应用咨询以及技术帮助。

3、 在设备免费保修期满的前1个月，供货方应免费负责一次全面的检查、维护，并出具正式报告，如发现潜在的问题或可疑的故障，应负责排除。

4、保修期过后，供货方应继续提供终身应用技术支持和维修服务，并保证不低于5年的维修服务。

服务响应时间
1、服务响应时间：要求供应商应在24小时内对用户的服务要求做出响应，一般问题应在2个工作日内到达现场解决故障，重大问题或其他一时无法迅速解决的问题应在一周内解决或提出明确、有效的解决方法或方案。

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